Политика возврата и возмещения денежных средств

Эта политика распространяется на покупки, совершенные непосредственно на www.pbtails.com.

Магазином PB TAILS управляет Shenzhen Xiaoweiba Electronic Info Tech Co., Ltd. По вопросам возврата и поддержки продукции обращайтесь по адресу service@pbtails.com.

1. Наша 30-дневная политика возврата

Вы можете запросить возврат по причине, не связанной с качеством товара, в том числе если вы передумали, в течение 30 календарных дней после получения заказа.

Для возврата по этой добровольной программе товар должен быть неиспользованным, в том же состоянии, в котором вы его получили, и возвращен в оригинальной упаковке со всеми входящими в комплект аксессуарами и компонентами. Укажите номер заказа или предоставьте другое подтверждение покупки.

30-дневный срок — это срок обращения к нам с запросом на возврат. Мы предоставим адрес возврата и инструкции по отправке.

Эти условия относятся к нашей добровольной программе возврата. Они не ограничивают предусмотренные законом права на отказ от покупки или средства правовой защиты в отношении дефектных, поврежденных, ошибочно отправленных товаров или товаров, не соответствующих описанию.

2. Возврат по причинам, не связанным с качеством, и расходы на доставку

При возврате, соответствующем условиям нашей добровольной 30-дневной программы:

• Вы оплачиваете обратную доставку.
• Стоимость первоначальной доставки не возвращается.
• Возмещается сумма, уплаченная за возвращенный товар.

Если обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей предусматривают другое распределение расходов или размер возмещения, применяются эти нормы.

3. Дефектные, поврежденные или ошибочно отправленные товары

Если товар неисправен, прибыл поврежденным или не соответствует вашему заказу, напишите на service@pbtails.com, указав номер заказа и описание проблемы. При необходимости фотографии или видео помогут нам оценить ситуацию.

После подтверждения проблемы с качеством, ошибочной отправки или повреждения при доставке мы оплатим необходимую обратную доставку и предоставим соответствующие инструкции.

Мы согласуем с вами применимый ремонт, замену или возврат средств с учетом ваших прав по законодательству о защите прав потребителей. Если полагается возврат средств, мы также возместим первоначальные расходы на доставку в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Для получения средства правовой защиты при действительном дефекте товар не обязательно должен быть неиспользованным. Наш добровольный 30-дневный срок возврата не ограничивает предусмотренные законом гарантийные права или права в отношении соответствия товара требованиям.

4. Как запросить возврат

1. Напишите на service@pbtails.com, указав номер заказа и причину запроса.
2. Перед отправкой дождитесь адреса возврата и инструкций.
3. Надежно упакуйте товар и, где применимо, вложите его аксессуары и компоненты.
4. Сохраните квитанцию об отправке и информацию для отслеживания.

Адрес, указанный в нашей Политике контактной информации, является адресом офиса. Не используйте его для возврата, если мы специально не дали вам такое указание.

Обращение к нам перед отправкой помогает направить возврат в нужное место. Оно не означает, что для осуществления предусмотренного законом права на отказ от покупки требуется наше разрешение.

5. Оценка возвращенного товара

Мы проверим возвращенные товары и сообщим вам результат.

При добровольном возврате по причинам, не связанным с качеством, товары, которые использовались, были повреждены покупателем либо возвращены без оригинальной упаковки, аксессуаров или компонентов, могут не соответствовать условиям раздела 1.

Мы объясним любое решение об отказе в добровольном возврате. Эти условия не отменяют права, предоставленные применимым законодательством о защите прав потребителей.

6. Обработка возврата средств

Одобренное возмещение производится на первоначальный способ оплаты.

Для возвратов по нашей добровольной программе мы завершим проверку и инициируем возврат средств в течение 15 календарных дней после получения возвращенного товара.

Это срок, в течение которого мы инициируем возмещение. Вашему банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на ваш счет.

Если применимое законодательство требует более раннего возмещения или другого момента начала отсчета срока возврата средств, мы соблюдем это требование.

Если вы получили подтверждение возврата средств, но не видите зачисления, обратитесь в свой банк или к платежному провайдеру. Вы также можете написать на service@pbtails.com для получения помощи.

7. Предусмотренное законом право на отказ от покупки

Если применяются правила ЕС о праве потребителя на отказ от покупки, обычно у вас есть 14 дней после доставки, чтобы сообщить нам об отказе от соответствующей покупки онлайн без объяснения причин. Напишите на service@pbtails.com, четко указав свое решение и сведения о заказе.

Обычно товар необходимо отправить обратно в течение 14 дней после уведомления. При отказе от покупки по причине изменения решения вы оплачиваете прямые расходы на обратную доставку, если мы не договорились иначе или применимое законодательство не возлагает эти расходы на нас.

При действительном отказе от покупки на основании закона мы возместим соответствующие платежи, включая стоимость самого недорогого варианта стандартной доставки, который мы предлагаем. Дополнительные расходы на выбранный вами более дорогой вариант доставки не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено законом.

Мы произведем возврат средств без неоправданной задержки и в течение 14 дней после получения уведомления об отказе. Если мы не предложили забрать товар самостоятельно, мы можем приостановить возмещение до получения товара обратно или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Наше добровольное требование о неиспользованном товаре и оригинальной упаковке не отменяет предусмотренное законом право на отказ от покупки. Если закон допускает это, вы можете нести ответственность за уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх необходимого для установления его свойств, характеристик и работоспособности.

Все применимые предусмотренные законом исключения и дополнительные местные права потребителей сохраняют силу.

8. Права потребителей

Эта политика дополняет, а не заменяет ваши права по применимому законодательству о защите прав потребителей.

Ничто в этой политике не исключает обязательные права на отказ от покупки, законные гарантии или средства правовой защиты в отношении дефектных, поврежденных, ошибочно отправленных товаров или товаров, не соответствующих описанию.

9. Контакты

По вопросам возврата товара, возмещения денежных средств или проблем с продукцией:

Служба поддержки PB TAILS
Электронная почта: service@pbtails.com